LG, raksasa elektronik asal Korea Selatan, tengah fokus memperkuat posisinya di pasar produk elektronik rumah tangga (home appliances). Persaingan yang ketat mendorong perusahaan menerapkan strategi baru yang berpusat pada pelanggan. Strategi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pengguna yang tak terlupakan, dimulai dari tahap desain hingga produk sampai di tangan konsumen.
Dengan berfokus pada kepuasan pelanggan, LG berupaya memaksimalkan nilai produk yang ditawarkan. Hal ini didasarkan pada keyakinan bahwa konsumen bersedia membayar lebih tinggi untuk produk yang memberikan nilai tambah yang signifikan.
Strategi “Berpusat pada Pelanggan” LG
LG menekankan pentingnya memahami kebutuhan konsumen dalam setiap tahap pengembangan produk. Mereka percaya bahwa produk yang dirancang sesuai kebutuhan akan memberikan kepuasan yang optimal.
Chaerim Ji, Home Appliance Solution PR LG Electronics, menjelaskan bahwa strategi ini diaplikasikan di semua lini. LG berupaya untuk membuat produk yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi konsumen.
Asia menjadi pasar penting bagi LG. Bukan hanya karena asal usul perusahaan, tetapi juga karena kawasan ini dianggap sebagai tempat lahirnya tren terbaru di industri elektronik rumah tangga.
Pentingnya Pasar Asia bagi LG
Andrew Kim, leading sales & marketing division for Home Appliance Solutions untuk kawasan Asia, menjelaskan bahwa Asia menawarkan perpaduan unik antara inovasi dan kekayaan budaya.
Konsumen Asia yang dinamis dan terus berkembang memberikan inspirasi bagi LG untuk berinovasi. Mereka menjadi barometer utama dalam menentukan arah pengembangan produk di masa depan.
Filosofi Desain 3F: Fit, Feel, dan Finish
LG mengadopsi filosofi desain 3F (Fit, Feel, dan Finish) sebagai panduan utama dalam menciptakan produk inovatif. Filosofi ini telah diterapkan sejak tahun 2001 dan menjadi bagian integral dari proses pengembangan produk mereka.
Fit berfokus pada desain produk yang mulus dan seragam. Lalu Feel menekankan pada operasional yang halus dan responsif dari setiap komponen.
Finish menitikberatkan pada pemilihan warna dan material yang tepat untuk menciptakan estetika yang konsisten dan menarik. Ketiga elemen ini bersinergi untuk menciptakan produk yang tidak hanya fungsional, tetapi juga estetis.
Proses pengembangan produk LG sangat teliti. Perusahaan melakukan identifikasi kekurangan pada model sebelumnya untuk perbaikan berkelanjutan. Produk dievaluasi berdasarkan standar ergonomis dan diuji menggunakan hingga 160 kriteria sebelum produksi massal.
Pengujian kualitas yang menyeluruh dilakukan untuk memastikan produk memenuhi standar keandalan yang tinggi. Jika ada masalah, penyebabnya dianalisis secara mendalam dan produk diuji ulang hingga memenuhi standar internal yang ketat. Data dari proses ini digunakan untuk meningkatkan desain di masa depan.
Dengan menggabungkan strategi berpusat pada pelanggan, fokus pada pasar Asia yang dinamis, dan filosofi desain 3F, LG berupaya untuk mempertahankan posisinya sebagai pemimpin di industri home appliances. Komitmen terhadap inovasi dan kualitas menjadi kunci keberhasilan mereka dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.
Keberhasilan LG juga bergantung pada kemampuan mereka untuk terus beradaptasi dengan perubahan tren dan kebutuhan konsumen yang selalu berkembang. Ke depannya, akan menarik untuk melihat bagaimana LG terus berinovasi dan mempertahankan posisinya di pasar global.
